いつも有田産業をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は創業以来、地域の皆様の生活環境を守るため、浄化槽管理や下水道メンテナンス業務に真摯に取り組んでまいりました。
「水をキレイに。働く人を笑顔に。」
このスローガンのもと、お客様へより良いサービスを提供し続けるためには、まず従業員自身が心身ともに健康で、安心して働ける環境が不可欠です。
そこでこの度、当社では従業員の人格と尊厳を守るため、「カスタマーハラスメント防止指針」を策定し、2026年4月1日より運用を開始することといたしました。
私たちは従業員の尊厳を全力で守ります
当社は、いかなる形態のカスタマーハラスメントも容認いたしません。
万が一、従業員に対するハラスメント行為が確認された場合には、お客様対応をお断りさせていただく場合や、法的措置を含めた毅然とした対応をとらせていただきます。
具体的な対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する以下のような行為を対象とします。
1. 暴力・暴言・脅迫
- 身体的な攻撃、威嚇行為
- 大声での怒鳴り声、暴言
- 人格を否定するような侮辱的な発言
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
2. 過剰・不当な要求
- 社会通念を超える金品の要求
- 土下座の強要
- 執拗な謝罪要求
- 提供サービス範囲外の過度な要求
3. 執拗な拘束・業務妨害
- 長時間の電話や居座り
- 業務に支障を及ぼす頻度の繰り返し電話
- 同じ苦情を執拗に繰り返す行為
当社の対応方針
ハラスメント行為が発生した場合、私たちは以下の通り対応いたします。
- 従業員の安全確保を最優先
被害を受けた従業員を現場から退避させ、心身の安全を守ります。 - 組織的な対応
担当者個人ではなく、会社組織として対応いたします。 - 外部機関との連携
悪質な場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より弊社従業員に対して温かいお言葉やご配慮をいただき、心より感謝申し上げます。
本指針は、決して「お客様との対話を拒否する」ものではありません。私たちはお客様との信頼関係を何よりも大切にしたいと考えています。
お互いが尊重し合える関係性を築くことで、従業員が良い仕事をし、その結果としてお客様により質の高いサービスを提供できる。
そんな「持続可能な社会インフラ」を守り続けるために、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
有限会社 有田産業
代表取締役 岩坪 克弥
